Chính sách Hoàn tiền

1. Đăng ký phần mềm SaaS

Gói Starter (Miễn phí): Chúng tôi cung cấp gói Starter hoàn toàn miễn phí không giới hạn thời gian để quý khách trải nghiệm dịch vụ trước khi quyết định nâng cấp. Vì vậy, hệ thống không áp dụng chính sách dùng thử đối với các gói trả phí.

Thay đổi gói & Nâng cấp (Tích lũy số dư): Khi quý khách nâng cấp hoặc thay đổi gói dịch vụ đang hoạt động, hệ thống sẽ tự động tính toán phần giá trị chưa sử dụng của gói hiện tại (khấu trừ theo ngày) để giảm trừ trực tiếp vào hóa đơn mới. Nếu giá trị khấu trừ lớn hơn hóa đơn mới, phần chênh lệch dư sẽ được hoàn trả dưới dạng số dư ví điện tử (Credit) của tài khoản.

Gói chờ kích hoạt (Subscription Queue): Quý khách có thể hủy các gói dịch vụ đang trong hàng đợi chờ kích hoạt bất kỳ lúc nào trước ngày bắt đầu để nhận lại 100% giá trị gói vào ví Credit của tài khoản.

Không hỗ trợ hoàn tiền mặt/hoàn qua cổng thanh toán cho gói đang chạy: Đối với gói dịch vụ đang hoạt động, hệ thống không hỗ trợ hoàn tiền mặt cho phần thời gian chưa sử dụng của chu kỳ thanh toán hiện tại.

2. Thiết bị phần cứng & Linh kiện

Thời hạn bảo hành áp dụng theo chính sách của nhà sản xuất linh kiện tương ứng, thông thường dao động từ 12 đến 36 tháng tùy danh mục (bo mạch, cảm biến, nguồn, phụ kiện). Thông tin thời hạn bảo hành cụ thể cho từng SKU được ghi trên phiếu bảo hành hoặc tài liệu kèm theo khi giao hàng.

Nhận hàng lỗi (DOA — Dead on Arrival): Nếu thiết bị có lỗi ngay khi nhận hàng hoặc trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận, quý khách được đổi mới 100% mà không cần cung cấp lý do. SuperBox chịu toàn bộ phí vận chuyển 2 chiều.

Bảo hành trong thời hạn: Thiết bị bị lỗi trong thời hạn bảo hành sẽ được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí. SuperBox chịu phí vận chuyển 2 chiều cho toàn bộ quá trình bảo hành.

Các trường hợp không được bảo hành: Chính sách bảo hành không áp dụng khi thiết bị có dấu hiệu cháy nổ, chập mạch do đấu nối sai cực nguồn DC; đấu nguồn điện lưới xoay chiều AC 220V trực tiếp vào các chân tín hiệu DC; tự ý tháo vỏ, khoan đục hoặc can thiệp phần cứng không theo hướng dẫn; hoặc dấu hiệu tác động vật lý bên ngoài rõ ràng (bể vỡ, bẹp méo).

Đổi trả trong 14 ngày: Ngoài trường hợp DOA, thiết bị còn nguyên seal, chưa qua sử dụng và không có dấu hiệu hư hỏng có thể được trả trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận để hoàn tiền 100%.

3. Quy trình thực hiện hoàn tiền

Để gửi yêu cầu hoàn trả thiết bị hoặc hủy gói chờ kích hoạt, quý khách vui lòng gửi email cung cấp hóa đơn thanh toán và lý do về địa chỉ: [email protected]. Chúng tôi sẽ xử lý và phản hồi kết quả duyệt hoàn tiền trong vòng 5 ngày làm việc.