Chính sách Hoàn tiền

1. Đăng ký phần mềm SaaS

Gói Starter (Miễn phí): Chúng tôi cung cấp gói Starter hoàn toàn miễn phí không giới hạn thời gian để quý khách trải nghiệm dịch vụ trước khi quyết định nâng cấp. Vì vậy, hệ thống không áp dụng chính sách dùng thử đối với các gói trả phí.

Thay đổi gói & Nâng cấp (Tích lũy số dư): Khi quý khách nâng cấp hoặc thay đổi gói dịch vụ đang hoạt động, hệ thống sẽ tự động tính toán phần giá trị chưa sử dụng của gói hiện tại (khấu trừ theo ngày) để giảm trừ trực tiếp vào hóa đơn mới. Nếu giá trị khấu trừ lớn hơn hóa đơn mới, phần chênh lệch dư sẽ được hoàn trả dưới dạng số dư ví điện tử (Credit) của tài khoản.

Gói chờ kích hoạt (Subscription Queue): Quý khách có thể hủy các gói dịch vụ đang trong hàng đợi chờ kích hoạt bất kỳ lúc nào trước ngày bắt đầu để nhận lại 100% giá trị gói vào ví Credit của tài khoản.

Không hỗ trợ hoàn tiền mặt/hoàn qua cổng thanh toán cho gói đang chạy: Đối với gói dịch vụ đang hoạt động, hệ thống không hỗ trợ hoàn tiền mặt cho phần thời gian chưa sử dụng của chu kỳ thanh toán hiện tại.

2. Thiết bị phần cứng Gateway

Thiết bị phần cứng IoT Gateway được bảo hành đổi mới 1-đổi-1 trong vòng 12 tháng nếu có lỗi do nhà sản xuất. Đối với nhu cầu trả hàng hoàn tiền, thiết bị phải còn nguyên seal đầu nối, không có dấu hiệu cháy nổ hoặc tác động vật lý bên ngoài và được gửi trả trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. Quy trình thực hiện hoàn tiền

Để gửi yêu cầu hoàn trả thiết bị hoặc hủy gói chờ kích hoạt, quý khách vui lòng gửi email cung cấp hóa đơn thanh toán và lý do về địa chỉ: [email protected]. Chúng tôi sẽ xử lý và phản hồi kết quả duyệt hoàn tiền trong vòng 5 ngày làm việc.